近年，企业信息得到突飞猛进地发展，企业邮件系统、管理信息系统、协同办公系统、业务系统等软件系统受到企业用户的追捧。随着信息化进程的推进，大数据，物联网，云计算同时企业应用的软件系统不断增加，使得企业网络运维、系统维护的工作量和工作难度不断加大。
主要体现在：故障准确定位困难，故障责任界定缺少依据。因此在一个庞大的系统，有时候出现故障并不好判断具体原因，当多种系统并用时，问题所在就更难找了，因为是多种软件系统并用，即使厂家运维工程师也不好直接判断产生故障的具体原因。但是，软件系统目前是企业运转的“工具”，一旦出现问题各级领导都会非常关注，网管员成了热锅上的蚂蚁。
网络运维故障准确定位和责任界定的问题正在成为企业实施信息化担心的最大问题之一，也是IT运维人员说不出来的“苦衷”。目前，在一个已略有规模的企业里，单纯依靠IT运维管理员的经验或者手工排障，已越来越不可能，即使管理员本身技术很强，耐性足够，可以做到凭一己之力挽救网络系统，但一般情况下，耗时会较长，企业是难以容忍这种现象存在的。所以当前的各种IT运维管理工具，首先把人员从手工操作的低效率、高强度中解放了出来，让他们的精力和能力得以更大程度的释放。
一般来讲，即使是大型集团企业，内部的运维人员也就1-2名，有的甚至是由其他部门的人兼职管，他们并没有足够多的时间去研究透新上的系统，对厂家工程师有一种依赖，但是厂家人员出差过来需要时间，运维过程难免耽误企业工作进展。从企业角度十分渴望能拥有一套辅助运维的故障定位和责任界定的系统，这也将成为未来网管员维护网络的必备工具。
